Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Zusammenarbeit zwischen der thinking-hands GmbH und ihren Kundinnen und Kunden. Sie sind Bestandteil von Angeboten, Auftragsbestätigungen und Verträgen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wird.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Dienstleistungen, Workshops, Coachings, Beratungen, Moderationen, Trainings, Webseitenunterhaltsleistungen und sonstigen Leistungen der thinking-hands GmbH.
Sie gelten gegenüber Privatpersonen, Unternehmen, Organisationen, Schulen, öffentlichen Institutionen und anderen Auftraggeberinnen und Auftraggebern, soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Mit der Buchung, Auftragserteilung, schriftlichen Bestätigung oder Teilnahme an einer Leistung der thinking-hands GmbH anerkennt die Kundin oder der Kunde diese AGB.
2. Leistungen der thinking-hands GmbH
Die thinking-hands GmbH bietet insbesondere folgende Leistungen an:
- Coaching, Business Coaching und persönliches Sparring
- Consulting und Unternehmensberatung
- Führungs-, Team- und Organisationsentwicklung
- Strategie-, Change- und Transformationsworkshops
- Moderation von Workshops und Meetings
- Workshops mit der Methode LEGO® SERIOUS PLAY®
- Prozess-, Projekt- und Veränderungsbegleitung
- Unterstützung im Bereich Webseitenunterhalt, Websitepflege und kleinere technische Anpassungen
- Beratung zu Kommunikation, Zusammenarbeit, Führung, Digitalisierung und organisatorischer Entwicklung
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer separaten schriftlichen Vereinbarung.
3. Ziel und Charakter der Leistungen
Die Leistungen der thinking-hands GmbH dienen der Reflexion, Klärung, Entwicklung, Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit und Veränderung.
Coaching, Sparring, Consulting und Workshops ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung. Die Verantwortung für Entscheidungen, Handlungen und deren Folgen liegt bei der Kundin oder dem Kunden beziehungsweise bei der auftraggebenden Organisation.
Die thinking-hands GmbH schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen, persönlichen, technischen oder organisatorischen Erfolg, sondern eine sorgfältige, professionelle und zielorientierte Durchführung der vereinbarten Leistungen.
4. Angebote und Vertragsabschluss
Angebote der thinking-hands GmbH sind, sofern nicht anders angegeben, während 30 Tagen gültig.
Ein Vertrag kommt zustande, sobald ein Angebot schriftlich, per E-Mail, mündlich oder durch Terminbestätigung angenommen wird. Auch die Anmeldung zu einem Workshop, Coaching, Training oder einer Beratungsleistung gilt als Vertragsabschluss.
Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch die thinking-hands GmbH.
5. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden
Der Erfolg von Coaching, Beratung, Consulting, Webseitenunterhalt und Workshops hängt wesentlich von der aktiven und rechtzeitigen Mitwirkung der Kundinnen und Kunden ab.
Die Kundin oder der Kunde verpflichtet sich, alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Unterlagen, Zugangsdaten, Inhalte und Entscheidungen rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäss zur Verfügung zu stellen.
Bei Workshops in Unternehmen oder Organisationen sorgt die auftraggebende Stelle dafür, dass die relevanten Personen informiert sind, teilnehmen können und die notwendigen Rahmenbedingungen geschaffen werden.
6. Termine, Durchführung und Ort
Termine werden gemeinsam vereinbart. Die Durchführung kann vor Ort, online, hybrid oder an einem Drittort erfolgen.
Bei Veranstaltungen vor Ort stellt die Kundin oder der Kunde, sofern nicht anders vereinbart, geeignete Räumlichkeiten, Infrastruktur und notwendige technische Hilfsmittel zur Verfügung.
Die thinking-hands GmbH ist berechtigt, Inhalte, Methoden und Ablauf eines Coachings, Consultings oder Workshops situativ anzupassen, sofern dies dem vereinbarten Ziel dient.
7. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise und Zahlungsmodalitäten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der Rechnung.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken, sofern nicht anders vereinbart. Allfällige Mehrwertsteuer, Spesen, Reisezeit, Reisekosten, Materialkosten, Raumkosten oder Kosten von Drittanbietern werden separat ausgewiesen oder gemäss Vereinbarung verrechnet.
Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, sind Rechnungen der thinking-hands GmbH innert 20 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
Bei Workshops, umfangreicheren Beratungsmandaten, Webseitenunterhalt, Projekten oder Drittleistungen kann die thinking-hands GmbH eine Vorauszahlung, Teilzahlung oder Akontozahlung verlangen.
Nach Ablauf der Zahlungsfrist gerät die Kundin oder der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Die thinking-hands GmbH ist berechtigt, einen Verzugszins von 5 % pro Jahr sowie Mahn- und Inkassokosten geltend zu machen, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Zahlungsverzug kann die thinking-hands GmbH laufende oder weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung aussetzen.
8. Spesen, Reisezeit und Zusatzaufwand
Reise-, Übernachtungs-, Verpflegungs-, Raum-, Material- und Drittanbieter-Kosten werden zusätzlich verrechnet, sofern sie nicht ausdrücklich im Angebot enthalten sind.
Zusatzleistungen, Änderungen oder Mehraufwände, die nicht im ursprünglichen Angebot enthalten sind, werden nach Aufwand oder gemäss separater Vereinbarung verrechnet.
9. Annullation und Verschiebung durch Kundinnen und Kunden
Für Coachings, Beratungen, Consulting und Einzeltermine gelten folgende Annullationsbedingungen:
- Bis 48 Stunden vor Termin: kostenlos stornierbar oder verschiebbar
- Weniger als 48 Stunden vor Termin: 50 % des vereinbarten Honorars
- Nichterscheinen ohne Abmeldung: 100 % des vereinbarten Honorars
Für Workshops, Trainings, Gruppenveranstaltungen und vergleichbare Mandate gelten folgende Bedingungen:
- Bis 21 Tage vor Durchführung: kostenlos stornierbar
- 20 bis 8 Tage vor Durchführung: 50 % des vereinbarten Honorars
- 7 Tage oder weniger vor Durchführung: 100 % des vereinbarten Honorars
Bereits entstandene Dritt-, Reise-, Raum-, Material- und Vorbereitungskosten können unabhängig vom Zeitpunkt der Annullation verrechnet werden.
10. Annullation oder Verschiebung durch thinking-hands GmbH
Die thinking-hands GmbH kann Termine aus wichtigen Gründen verschieben oder absagen, insbesondere bei Krankheit, Unfall, höherer Gewalt, technischen Störungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen.
In diesem Fall wird ein Ersatztermin vereinbart. Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadenersatzansprüche, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
11. Consulting und Beratung
Consulting-Leistungen der thinking-hands GmbH erfolgen auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie nach bestem Wissen und Gewissen.
Die thinking-hands GmbH unterstützt bei Analyse, Reflexion, Strukturierung, Lösungsentwicklung und Entscheidungsfindung. Die Verantwortung für unternehmerische, organisatorische, personelle, finanzielle, technische oder strategische Entscheidungen liegt ausschliesslich bei der Kundin oder dem Kunden.
Empfehlungen, Einschätzungen, Konzepte oder Vorschläge der thinking-hands GmbH stellen keine Garantie für einen bestimmten wirtschaftlichen, persönlichen, technischen oder organisatorischen Erfolg dar.
12. Webseitenunterhalt und technische Unterstützung
Die thinking-hands GmbH unterstützt Kundinnen und Kunden im Bereich Webseitenunterhalt, insbesondere bei kleineren inhaltlichen Anpassungen, Aktualisierungen, Pflegearbeiten, technischen Überprüfungen, Koordination mit Hosting- oder Webdienstleistern sowie beratender Unterstützung rund um den Betrieb von Webseiten.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, übernimmt die thinking-hands GmbH keine Verantwortung für Hosting, Serverbetrieb, Domainverwaltung, E-Mail-Infrastruktur, Datensicherung, Systemverfügbarkeit, Sicherheitsüberwachung, Malware-Entfernung, rechtliche Prüfung von Websiteinhalten oder dauerhaften technischen Support.
Die Kundin oder der Kunde bleibt verantwortlich für:
- die Richtigkeit und Rechtmässigkeit der bereitgestellten Inhalte
- Datenschutz, Impressum, Cookie-Hinweise und rechtliche Pflichtangaben
- Lizenzen für Bilder, Texte, Schriften, Plugins und Software
- regelmässige Datensicherungen
- Zugangsdaten, Benutzerrechte und Sicherheit der eigenen Systeme
- Entscheidungen über technische oder gestalterische Änderungen
Die thinking-hands GmbH haftet nicht für Störungen, Ausfälle, Datenverluste, Sicherheitsvorfälle, Funktionsfehler oder Schäden, die durch Drittanbieter, Hostingprovider, Plugins, Themes, Updates, unsichere Passwörter, fehlende Backups, Fremdzugriffe oder vom Kunden veranlasste Änderungen entstehen.
13. Kundeninhalte, Zugangsdaten und Drittanbieter
Die Kundin oder der Kunde stellt sicher, dass alle übergebenen Inhalte, Dateien, Bilder, Texte, Logos, Zugangsdaten und Informationen rechtmässig verwendet werden dürfen.
Die thinking-hands GmbH ist nicht verpflichtet, Inhalte auf Urheberrecht, Markenrecht, Datenschutz, Persönlichkeitsrechte oder sonstige rechtliche Risiken zu prüfen.
Für Leistungen, Systeme, Verfügbarkeiten, Preise, Änderungen oder Fehler von Drittanbietern wie Hostingprovidern, Domainregistraren, Plugin-Anbietern, Softwareherstellern, Plattformbetreibern oder externen Dienstleistern übernimmt die thinking-hands GmbH keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
14. Vertraulichkeit
Die thinking-hands GmbH behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen vertraulich.
Dies gilt insbesondere für persönliche Themen, geschäftliche Informationen, interne Prozesse, Konflikte, strategische Überlegungen, Kundendaten, Zugangsdaten und Workshop-Ergebnisse.
Die Vertraulichkeit gilt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit weiter.
Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, gesetzlich offengelegt werden müssen oder für die eine ausdrückliche Einwilligung zur Weitergabe vorliegt.
15. Datenschutz und Auftragsbearbeitung
Die thinking-hands GmbH bearbeitet Personendaten ausschliesslich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.
Personendaten werden nur erhoben, gespeichert und verwendet, soweit dies für die Durchführung der Leistungen, die Kommunikation, die Rechnungsstellung, die Vertragsabwicklung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
Im Rahmen von Webseitenunterhalt, technischer Unterstützung oder Consulting kann die thinking-hands GmbH Zugang zu personenbezogenen Daten, Website-Systemen oder Kundendaten erhalten.
Die Kundin oder der Kunde bleibt, soweit gesetzlich vorgesehen, für die Rechtmässigkeit der Datenbearbeitung verantwortlich. Werden Personendaten im Auftrag bearbeitet, gelten die gesetzlichen Vorgaben zur Auftragsbearbeitung. Die thinking-hands GmbH bearbeitet solche Daten nur im Rahmen des Auftrags, vertraulich und soweit für die Leistungserbringung erforderlich.
Weitere Einzelheiten können in einer separaten Datenschutzerklärung oder, falls erforderlich, in einer separaten Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung geregelt werden.
16. Unterlagen, Methoden und geistiges Eigentum
Alle von der thinking-hands GmbH erstellten Konzepte, Unterlagen, Modelle, Workshopdesigns, Präsentationen, Fragestellungen, Methodenbeschreibungen, Arbeitsblätter, Fotos, Dokumentationen und sonstigen Materialien bleiben geistiges Eigentum der thinking-hands GmbH, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Kundin oder der Kunde erhält ein einfaches Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung ist nur mit schriftlicher Zustimmung der thinking-hands GmbH erlaubt.
17. Foto-, Video- und Dokumentationsmaterial
Fotos, Videos oder andere Aufzeichnungen während Workshops, Coachings oder Veranstaltungen dürfen nur mit Zustimmung der betroffenen Personen und der thinking-hands GmbH erstellt und verwendet werden.
Die thinking-hands GmbH verwendet Bild-, Video- oder Tonmaterial von Kundinnen, Kunden oder Teilnehmenden nur mit ausdrücklicher Zustimmung.
18. LEGO® SERIOUS PLAY®
Bei Workshops mit LEGO® SERIOUS PLAY® verwendet die thinking-hands GmbH die Methode als moderierten Denk-, Reflexions- und Entwicklungsprozess.
LEGO® ist eine Marke der LEGO Gruppe. Die thinking-hands GmbH ist kein Unternehmen der LEGO Gruppe und wird von dieser weder gesponsert noch autorisiert oder unterstützt.
19. Verantwortung der Teilnehmenden
Die Teilnahme an Coachings, Workshops, Beratungen und Consulting erfolgt eigenverantwortlich.
Die Teilnehmenden entscheiden selbst, welche persönlichen oder geschäftlichen Informationen sie einbringen und welche Schlüsse oder Handlungen sie daraus ableiten.
Bei persönlichen, psychischen, gesundheitlichen oder stark belastenden Themen empfiehlt die thinking-hands GmbH, bei Bedarf zusätzlich geeignete Fachpersonen beizuziehen.
20. Haftung und Haftungsbeschränkung
Die thinking-hands GmbH erbringt ihre Leistungen sorgfältig, professionell und nach bestem Wissen und Gewissen.
Soweit gesetzlich zulässig, schliesst die thinking-hands GmbH jede Haftung für direkte und indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzausfall, Reputationsschäden, Datenverluste, Systemausfälle, Betriebsunterbrüche, nicht realisierte Einsparungen, Ansprüche Dritter sowie wirtschaftliche, organisatorische oder persönliche Entscheidungen der Kundin oder des Kunden aus.
Die thinking-hands GmbH haftet insbesondere nicht für Schäden, die entstehen durch:
- unvollständige, falsche oder verspätete Angaben der Kundin oder des Kunden
- fehlende oder mangelhafte Datensicherungen
- technische Störungen bei Drittanbietern
- Hosting-, Server-, Domain-, Plugin- oder Softwareprobleme
- Cyberangriffe, Malware, Hacking oder unbefugte Zugriffe
- eigenmächtige Änderungen durch Kundinnen, Kunden oder Dritte
- Entscheidungen, die auf Basis von Coachings, Workshops, Beratungen, Consulting oder Empfehlungen getroffen werden
Soweit ein vollständiger Haftungsausschluss gesetzlich nicht zulässig ist, ist die Haftung der thinking-hands GmbH auf den Betrag beschränkt, den die Kundin oder der Kunde für die konkret betroffene Leistung bezahlt hat.
Die Haftung für rechtswidrige Absicht, grobe Fahrlässigkeit sowie zwingende gesetzliche Haftung bleibt vorbehalten.
21. Ausschluss von Forderungen und Ansprüchen
Die Kundin oder der Kunde anerkennt, dass Coaching, Consulting, Workshops, Moderationen, Webseitenunterhalt und technische Unterstützung keine Erfolgsgarantie darstellen.
Soweit gesetzlich zulässig, sind sämtliche Forderungen, Ansprüche, Schadenersatzforderungen, Minderungsansprüche, Rückforderungen oder sonstigen Ersatzansprüche gegenüber der thinking-hands GmbH ausgeschlossen, sofern sie nicht auf rechtswidriger Absicht, grober Fahrlässigkeit oder zwingender gesetzlicher Haftung beruhen.
Beanstandungen zu erbrachten Leistungen sind der thinking-hands GmbH innert 7 Kalendertagen nach Leistungserbringung schriftlich mitzuteilen. Erfolgt keine fristgerechte Beanstandung, gilt die Leistung als genehmigt.
22. Höhere Gewalt
Kann eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse nicht oder nur teilweise erbracht werden, haftet keine Partei für daraus entstehende Verzögerungen oder Ausfälle.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Krankheit, Unfall, behördliche Massnahmen, Strom- oder Internetausfälle, Pandemien, Streiks oder andere Ereignisse ausserhalb des Einflussbereichs der Parteien.
23. Referenzen
Die thinking-hands GmbH darf Kundinnen und Kunden nur mit deren ausdrücklicher Zustimmung als Referenz nennen oder Logos, Namen, Aussagen oder Projektergebnisse veröffentlichen.
24. Beizug Dritter
Die thinking-hands GmbH kann zur Erfüllung ihrer Leistungen geeignete Dritte beiziehen, sofern dies für die Leistungserbringung sinnvoll oder erforderlich ist. Die Vertraulichkeit und die datenschutzrechtlichen Anforderungen bleiben vorbehalten.
25. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der schriftlichen Form.
26. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der thinking-hands GmbH in Rothrist, Kanton Aargau, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.